4. Kebijakan Refund & Pembatalan

4.1 Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Karena produk yang kami sediakan berupa produk digital - termasuk keanggotaan Premium (pro), video panduan belajar, akses template, dan resource siap pakai yang dapat diunduh langsung - kami umumnya menerapkan kebijakan tidak menawarkan pengembalian dana setelah akses Premium diberikan atau produk digital berhasil diunduh.

Hal ini disebabkan oleh sifat produk digital yang tidak dapat dikembalikan secara fisik setelah akses dibuka.

Namun, pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam situasi pengecualian berikut:

• Terjadi kegagalan sistem pembayaran atau kesalahan teknis (seperti double-charge pada transaksi yang sama) yang dapat diverifikasi oleh mutasi bank kami.
• Kesalahan administrasi dalam proses checkout yang dibuktikan dengan bukti transfer sah dan belum memanfaatkan benefit premium (belum menonton video berbayar atau mengunduh template berbayar).

Pengajuan refund untuk kasus pengecualian di atas wajib dikirimkan selambat-lambatnya 3 (tiga) hari kalender sejak tanggal transaksi.

4.2 Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana dalam kondisi pengecualian, silakan ikuti langkah berikut:

1. Hubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp CS di 6281296191153 or email admin@pemoola.com.
2. Sertakan nama lengkap akun member, alamat email, nomor transaksi, bukti transfer bank, serta alasan detail pengajuan pengembalian dana.
3. Tim admin kami akan melakukan audit akses akun dan transaksi Anda dalam 1-3 hari kerja.
4. Jika disetujui, dana akan ditransfer kembali ke rekening asal pembeli dalam waktu 3-7 hari kerja.

4.3 Kebijakan Pembatalan (Cancellation Policy)

Sebagai member Pemoola Premium (pro), Anda memiliki kebebasan penuh untuk mengelola langganan Anda:

Anda dapat membatalkan perpanjangan langganan Premium Anda kapan saja sebelum tanggal jatuh tempo berikutnya melalui dashboard profil member Anda atau dengan menghubungi CS Pemoola.

Setelah pembatalan diproses, Anda tidak akan ditagih untuk periode berikutnya. Benefit dan akses Premium Anda akan tetap aktif dan dapat digunakan sepenuhnya hingga masa aktif 30 hari saat ini berakhir.